Reklamační řád

I. Základní ustanovení

1. Tento reklamační řád stanoví postup zákazníka (dále jen „Kupující“) při uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného u společnosti KOSCOM HODINKY s.r.o. se sídlem Kořenského 1107/15, 150 00 Praha 5, IČ 28979745 (dále jen „Prodávající“). V případě, že potřebujete získat jakékoliv informace o vyřízení své reklamace, můžete nás kontaktovat na telefonní lince 224 826 966 nebo e-mailem na adresu [email protected].

2. Tento reklamační řád upravuje rovněž podmínky záruky za jakost, pokud byla Prodávajícím poskytnuta.

3. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek Prodávajícího, s nimiž Kupující vyjadřuje souhlas uzavřením kupní smlouvy.

4. Práva a povinnosti Prodávajícího a Kupujícího ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy, zejména zák. č. 89/2012 Sb., Občanského zákoníku (dále jen „občanský zákoník“).

II. Práva z vadného plnění

1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá Kupujícímu, že věc odpovídá ujednanému popisu, je vhodná k účelu, pro který ji kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.

Práva Kupujícího-spotřebitele:

1. Kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. Tato doba neběží po dobu, po kterou Kupující nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.

3. S výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba, je Prodávající povinen přijmout reklamaci ve své provozovně na adrese Na Poříčí 30, 110 00 Praha 1, případně i ve svém sídle. V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací. Kupující má právo uplatnit reklamaci i prostřednictvím pošty či na e-mailové adrese [email protected], nebo na tel. čísle 224 826 966.

4. Prodávající je povinen Kupujícímu vydat při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy Kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje a kontaktní údaje Kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.

5. K odstranění vady převezme Prodávající věc na vlastní náklady.

6. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a Kupující o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může Kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

7. Má-li věc vadu, může Kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Kupujícího.

8. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud
   

   • Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době po jejím vytknutí, pokud se vada projeví opakovaně,
   • je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
   • je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího.

9. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou Kupující obdržel.

10. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.

11. Odstoupí-li Kupující od smlouvy, prodávající vrátí Kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc nebo co mu Kupující prokáže, že věc odeslal.

12. Kupující nemá práva z vadného plnění a ze záruky, způsobila-li vadu na věci vnější událost po převzetí zboží Kupujícím, nebo pokud vadu způsobil sám Kupující.

Práva Kupujícího, který není spotřebitel:

1. Kupující vytkne skrytou vadu bez zbytečného odkladu od okamžiku, kdy ji zjistil, nejpozději však do dvou let od převzetí.

2. Vadu lze vytknout Prodávajícímu, u kterého věc byla koupena. Je-li však k opravě určena jiná osoba, která je v místě Prodávajícího nebo v místě pro Kupujícího bližším, Kupující vytkne vadu tomu, kdo je určen k provedení opravy.

3. Je-li vada odstranitelná, může se Kupující domáhat buď opravy nebo doplnění toho, co chybí, anebo přiměřené slevy z ceny. Nelze-li vadu odstranit a nelze-li pro ni předmět řádně užívat, může Kupující buď odstoupit od smlouvy, anebo se domáhat přiměřené slevy z ceny.

4. Kdo má právo z vadného plnění, náleží mu i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva. Neuplatní-li však právo na náhradu do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu, soud právo nepřizná, pokud Prodávající namítne, že právo na náhradu nebylo uplatněno včas.

5. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má Kupující právo

   • na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci,
   • na odstranění vady opravou věci,
   • na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
   • odstoupit od smlouvy.

6. Kupující sdělí Prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže Kupující změnit bez souhlasu Prodávajícího; to neplatí, žádal-li Kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná.

7. Neodstraní-li Prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li Kupujícímu, že vady neodstraní, může Kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit.

8. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má Kupující právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny.

9. Dokud Kupující neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, může Prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může Prodávající odstranit podle své volby opravou věci nebo dodáním nové věci; volba nesmí Kupujícímu způsobit nepřiměřené náklady.

Povinnosti Kupujícího:

1. Kupující je povinen ve vlastním zájmu dodané zboží před převzetím dobře prohlédnout a v případě shledání optických vad ihned informovat dopravce, který zboží doručil, nebo prodejce, který zboží prodal.

2. V případě pozdější reklamace v záruční době může Kupující informovat Prodávajícího jednou z následujících možností:

   • na e-mailovou adresu [email protected], nebo telefonem na čísle 224 826 966,
   • osobně v prodejně Na Poříčí 30, 110 00 Praha 1,
   • řešit v autorizovaném servisním středisku výrobce uvedeném v záručním listu.

III. Záruka za jakost

Záruční podmínky - všeobecná ustanovení:

1. Záruka za jakost je poskytována u zboží, u kterého to Prodávající výslovně uvede, přičemž tato záruka se řídí podmínkami uvedenými v záručním listě.

2. Prodávající poskytuje u vybraného zboží prodlouženou záruku, spočívající v bezplatné servisní opravě v době přesahující rozsah záruky za jakost uvedené v záručním listě. Podmínky prodloužené záruky jsou uvedeny v záručním listu vydanému ke zboží. Do této doby se započítává i doba trvání záruky poskytované výrobcem.

3. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží Kupujícím, tj. dnem uvedeným na záručním listě. Délka záruční doby je vždy vyznačena na záručním listě. Při uplatnění práv ze záruky je Kupující povinen předložit doklad o koupi; byl-li ke zboží vydán zvláštní záruční list, předloží i tento list.

4. Kupující nemá právo ze záruky, způsobila-li vadu po přechodu nebezpečí škody na věci na Kupujícího vnější událost.

5. Ke každému zboží je přikládán prodejní doklad a návod k použití.

6. Pro případ, že odběratel zjistí jakýkoliv rozdíl mezi dodacím listem a skutečně dodaným zbožím (v druhu nebo množství), doporučuje Prodávající, aby Kupující podal ihned (nejpozději do 72 hodin) zprávu adresovanou na jméno obchodníka, který vyhotovil prodejní doklad.

7. Není-li uvedeno jinak, záruka se vztahuje výhradně na výrobní vady zboží.

8. Nárok na uplatnění záruky se nevztahuje:
   

   • na poškození vzniklá mechanickým poškozením zboží,
   • na poškození vzniklá používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci,
   • na poškození vzniklá neodborným zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží,
   • u věci prodávané za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána,
   • na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním,
   • u použité věci na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím, nebo
   • vyplývá-li to z povahy věci.

9. Výměna baterií po dobu trvání záruky bude prováděna bezplatně, v provozovně Prodávajícího.

IV. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád je platný od 8.6.2026 a ruší platnost předchozích reklamačních řádů. Změny reklamačního řádu jsou vyhrazeny.